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2026-1047 - RECEPTIONNISTE DE NUIT EN HOTELLERIE (NAMUR-BELGIUM)

Thu, 02 Jul 2026 13:21:02 Z

Functie : B2C Offline/Service Support
Dienstverband : Tijdelijk
Functiebeschrijving :
Sous la responsabilité du Front Office Manager et en lien fonctionnel avec l’équipe de la réception, le/la réceptionniste de nuit du Casino Resort de Namur travaillera en horaires de nuit et aura comme mission principale d’accueillir et de renseigner les clients de l’hôtel Mercure et du Casino en français et/ou en anglais. Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour Répondre aux demandes des clients durant leur séjour Effectuer les actions appropriées (geste commercial, ...) lors d'un litige avec le client

Votre profil: Sens du service et excellent relationnel client, avec une présentation professionnelle. Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Maîtrise du français et/ou de l’anglais, avec une aisance dans un environnement international. Horaires : Disponible le week-end Travail de nuit Travail les jours fériés
Locatie : Casino Resort de Namur
Taal / Niveau :
Engels : 2- Vloeiend

2026-1045 - FRONT OFFICE MANAGER (NAMUR-BELGIUM)

Thu, 11 Jun 2026 11:46:45 Z

Functie : B2C Offline/Service Support
Dienstverband : Vast
Functiebeschrijving :
REJOIGNEZ LE MERCURE NAMUR HOTEL & CIRCUS CASINO RESORT Au cœur du Circus Casino Resort Namur, le Mercure Namur Hotel recherche son futur Front Office Manager. Véritable bras droit opérationnel de l'Hotel Manager, vous assurez l'encadrement, l'organisation et l'animation d'une équipe de 11 réceptionnistes répartis entre la réception de l'hôtel et l'accueil du casino. À la tête d'une équipe polyvalente, vous pilotez un Front Office unique combinant les activités d'un hôtel 4 étoiles supérieur et l'accueil du plus grand complexe de loisirs de la région. Parce que notre activité ne s'arrête jamais, vous évoluez dans un environnement ouvert 24h/24 et 7j/7, où réactivité, leadership et sens du service font la différence au quotidien. Vous êtes un leader de terrain, proche de vos équipes et de vos clients. Vous aimez être au cœur de l'action, accompagner vos collaborateurs au quotidien et garantir une expérience client irréprochable dans un environnement dynamique et exigeant. VOS MISSIONS Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 11 réceptionnistes. Organiser les plannings et assurer une répartition optimale des ressources. Assurer la continuité des opérations d'un Front Office fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Garantir la qualité de service et l'application des procédures sur l'ensemble des plages horaires. Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à l'ensemble de nos clients. Superviser les opérations quotidiennes de la réception de l'hôtel et de l'accueil du casino. Veiller au respect des standards de qualité du Mercure Namur Hotel et du Circus Casino Resort. Gérer les demandes particulières, les situations délicates et les réclamations clients. Assurer une communication fluide entre les différents départements de l'établissement. Participer activement à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client. Accompagner le recrutement, l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs. Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance opérationnelle. Assurer un suivi rigoureux des procédures administratives, des encaissements et des standards de sécurité.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS Vous disposez d'une expérience réussie dans une fonction de supervision ou de management en Front Office hôtelier. Vous possédez un réel leadership et savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Vous êtes organisé(e), autonome et orienté(e) solutions. Vous avez un excellent sens du service client et de la communication. Vous appréciez être présent(e) sur le terrain et accompagner vos équipes au quotidien. Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de gérer les imprévus avec calme et professionnalisme. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels hôteliers. Le français est indispensable. L'anglais est requis. Le néerlandais constitue un atout. CE QUE NOUS OFFRONS Un poste à responsabilités au sein d'un établissement 4 étoiles supérieur reconnu. La gestion d'une équipe importante et polyvalente dans un environnement hôtelier et de loisirs unique. Une fonction clé avec un impact direct sur l'expérience client et la performance de l'établissement. Un environnement de travail dynamique au sein du Mercure Namur Hotel & Circus Casino Resort. Un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux. CONDITIONS DE TRAVAIL Contrat temps plein. Présence opérationnelle active sur le terrain. Horaires flexibles adaptés aux besoins d'une activité hôtelière et de loisirs fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Disponibilité en soirée, les week-ends et les jours fériés. Vous souhaitez rejoindre une équipe ambitieuse et contribuer activement à l'expérience client du Mercure Namur Hotel & Circus Casino Resort ? Nous serions ravis de découvrir votre candidature.
Locatie : Namur

2026-1046 - MAITRE D'HOTEL (NAMUR-BELGIUM)

Thu, 11 Jun 2026 08:23:41 Z

Functie : B2C Offline/Service Support
Dienstverband : Vast
Functiebeschrijving :
Le Casino Resort Namur est un lieu unique alliant gastronomie, divertissement et expérience haut de gamme. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Maître d’Hôtel passionné(e), orienté(e) service et excellence client. Parmi ses établissements emblématiques figure le Circus Casino Resort de Namur, premier concept de Casino Resort en Belgique et véritable attraction touristique au cœur de la capitale wallonne. Fraîchement rénové en 2022, le Resort offre une expérience unique dans un environnement luxueux et convivial, et s’impose également comme une référence poker en Europe. Votre mission En tant que Maître d’Hôtel au sein de notre Casino Resort, vous êtes l’ambassadeur de l’excellence du service en salle. Vous assurez une expérience client irréprochable dans un environnement alliant gastronomie, divertissement et prestige. Vous supervisez les équipes de salle, coordonnez les opérations avec la cuisine, et garantissez un service fluide et raffiné. Vos responsabilités Accueillir nos clients avec élégance et professionnalisme, dans le respect des standards haut de gamme du Resort. Organiser le plan de salle en fonction des réservations, événements et flux du casino. Encadrer, motiver et accompagner l’équipe de salle (serveurs, étudiants, flexi-jobs) avec dynamisme et bienveillance. Assurer une excellente coordination entre la salle, la cuisine et le bar. Garantir la qualité et la fluidité du service lors des services classiques, banquets, événements VIP et spectacles. Être à l’écoute des clients, traiter toute demande ou réclamation avec réactivité et discrétion. Former et motiver l’équipe afin de maintenir un haut niveau de performance. Superviser la mise en place, la propreté et l’élégance des espaces de restauration. Assurer la bonne gestion des encaissements et du suivi administratif lié au service. Élaborer les horaires de l’équipe (staff, étudiants, flexi-jobs)

Votre profil Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie haut de gamme ou dans un environnement événementiel. Excellente présentation, sens de l’accueil et du détail. Leadership naturel et aptitude à fédérer une équipe. Bonne gestion du stress et des priorités Maîtrise du français et de l’anglais ; toute autre langue est un plus. Très bonne connaissance des codes du luxe, du service à table et des vins. Flexibilité horaire (horaires coupés, soirées, week-ends et jours fériés) Nous offrons Un poste à temps plein au sein d’un environnement unique et dynamique Des horaires variables en lien avec une activité vivante (soirées, week-ends et jours fériés) Un package salarial attractif assorti d’avantages L’opportunité d’évoluer dans un cadre prestigieux où l’excellence du service est au cœur des priorités Une équipe engagée et passionnée, dans laquelle votre contribution fait la différence Lieu du poste : En présentiel
Locatie : Namur